Domande Frequenti - Noleggio

I tempi di consegna dei veicoli a noleggio a lungo termine dipendono dal modello scelto, dagli optional e dalla disponibilità del veicolo.

Se configuri un’auto su richiesta, al momento dell’ordine ricevi una data di consegna stimata che può variare in base ai tempi di produzione determinati dalla fabbrica.

Resta inteso che la data di prevista consegna può variare fino a quando il veicolo non è definitivamente prodotto, trasferito ed approntato e, se sei un cliente privato (consumatore), puoi recedere dal contratto se dovessimo tardare nella consegna (leggi le condizioni contrattuali per i dettagli).

Sì. Puoi verificare lo stato dell’ordine del veicolo, accedendo alla tua Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine, nella sezione “Ordini”.

Un’auto in pronta consegna è già disponibile e non deve essere prodotta

Questo significa che, una volta firmato il contratto di noleggio, puoi riceverla indicativamente entro 60 giorni. Anche il tal caso, se sei un cliente privato (consumatore), puoi recedere dal contratto se dovessimo tardare nella consegna.

Il veicolo a noleggio può essere guidato da persone in possesso, da almeno un anno, di patente di guida valida. Se il contratto di noleggio è intestato a un privato, l’auto può essere guidata anche dai suoi parenti di primo grado e dai conviventi.

Qualora invece il contratto sia intestato a un’azienda, il veicolo può essere guidato dai dipendenti e dai collaboratori, nonché dai loro parenti di primo grado e conviventi, purché abbiano un’età non inferiore a 21 anni.

Sì, puoi guidare l’auto a noleggio all’estero purché la copertura assicurativa sia valida nei Paesi indicati nella Carta Verde.

Prima di partire è sempre consigliato verificare eventuali limitazioni e, se richiesto, dotarti di una delega alla guida.

La richiesta di autorizzazione per entrare in una ZTL va fatta direttamente al Comune. Può essere necessaria una Dichiarazione di Possesso richiedibile online tramite l’Area Riservata nella sezione "Richieste". In alternativa, è possibile richiedere il documento tramite Modulo di Contatto. Tale documento è spendibile anche per richiedere il Pass sosta residenti.

La manutenzione del veicolo a noleggio deve essere effettuata presso le officine ufficiali del Gruppo Volkswagen in Italia, scegliendo il centro assistenza del marchio del tuo veicolo.  È sufficiente contattare il centro assistenza con anticipo e fissare l’appuntamento, indicando nome, azienda intestataria, tipo di intervento, modello e targa del veicolo.

Per veicoli di altri marchi non appartenenti al Gruppo Volkswagen, ti invitiamo a visitare la pagina Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine per trovare rapidamente l’officina autorizzata più vicina e contattare direttamente la struttura.

Nel noleggio a lungo termine sono inclusi interventi come tagliandi, ispezioni, manutenzione ordinaria e straordinaria a (riparazioni, sostituzione parti usurate e gestione pneumatici).

Gli interventi di manutenzione e di riparazione sono garantiti in Italia. All’estero, potranno essere rimborsati solo interventi dovuti a situazioni di emergenza, a discrezionalità di Volkswagen Leasing, seguendo le indicazioni e le modalità indicate nella pagina Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine consultando la "Guida Utilizzatore Noleggio".

Per ricevere informazioni sugli interventi di manutenzione, se sei un Cliente Privato puoi contattarci telefonicamente o in alternativa aprire una richiesta di assistenza tramite il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto "Informazioni Manutenzione".

Se sei un Cliente Flotta, è invece necessario contattare direttamente il tuo Fleet Manager o la Società che gestisce la flotta del parco auto aziendale.

Il primo tagliando del veicolo a noleggio dipende da marca, modello e motorizzazione, secondo quanto previsto dal Costruttore.

Per conoscere chilometraggio e tempistiche corrette, fai riferimento alla strumentazione di bordo o infotainment oppure contatta la rete di assistenza ufficiale del marchio del tuo veicolo.  

Per la riparazione del veicolo a noleggio, rivolgiti alla Rete autorizzata del Gruppo Volkswagen, scegliendo il centro assistenza del marchio del tuo veicolo.

Contatta l’officina per fissare l’appuntamento e comunica nome, azienda intestataria del contratto di noleggio, tipo di intervento, modello e targa.

Se previsto dal contratto, segnala all'Officina selezionata anche la necessità di un’auto sostitutiva.

Per i veicoli a noleggio non appartenenti al Gruppo Volkswagen, puoi rivolgerti ai centri di assistenza della rete convenzionata.

L’elenco completo è disponibile nella pagina Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine.

In caso di riparazione d’emergenza in Italia, qualora non sia disponibile un centro della rete autorizzata nelle vicinanze, è possibile rivolgersi a un’officina alternativa.

Il costo dell’intervento dovrà essere anticipato e potrà essere richiesto il relativo  rimborso, seguendo le indicazioni e le modalità indicate nella pagina Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine consultando la "Guida Utilizzatore Noleggio".

Per procedere con la richiesta di rimborso di una riparazione d’emergenza, è necessario conservare tutta la documentazione fiscale (fattura o scontrino di spesa) dell'intervento, completa e tracciabile.

Devi poi inviare la richiesta di rimborso seguendo le indicazioni e le modalità indicate nella pagina Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine consultando la "Guida Utilizzatore Noleggio".

Le richieste non conformi alla procedura prevista non potranno essere prese in carico.

Sì, in caso di necessità all’estero le riparazioni possono essere effettuate autonomamente, con anticipazione dei costi.

Il rimborso potrà essere richiesto seguendo le indicazioni e le modalità indicate nella pagina Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine  consultando la "Guida Utilizzatore Noleggio".

In caso di furto del veicolo a noleggio, sporgi subito denuncia alle autorità competenti indicando come proprietario del veicolo "Volkswagen Leasing GmbH". Conserva sempre l'originale della denuncia ed effettua una scansione digitale della stessa.

Invia entro 48 ore dalla denuncia con raccomandata a/r l'originale della stessa a Volkswagen Leasing GmbH c/a Customer Experience Technical Support, Via Privata Grosio, 10/4, 20151 Milano. 

Contestualmente, compila il Modulo Denuncia Sinistri online; nell'ultimo passaggio, dovrai allegare la scansione della denuncia di furto.

Per ulteriori approfondimenti, segui le indicazioni e le modalità indicate nella pagina Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine consultando la "Guida Utilizzatore Noleggio".

In caso di danni senza controparte (senza il coinvolgimento di altri mezzi o di persone, es. danni al veicolo durante la sosta) o di danni causati da eventi atmosferici (es. grandine, etc.), o di danni da circolazione (sasso sul parabrezza durante la marcia, etc.), devi denunciare l'accaduto come "Evento senza controparte", utilizzando il portale di Denuncia Sinistro online.

In caso di scasso, sporgi denuncia presso le Autorità competenti indicando i danni subiti dal veicolo.

Se previsto dal contratto, i danni al veicolo causati dallo scasso possono essere coperti.

La denuncia va trasmessa entro 24 ore tramite il portale Denuncia Sinistri online. Ricorda di allegare una copia della denuncia di scasso/furto parziale.  

Tieni presente che Volkswagen Leasing non è responsabile per il furto di effetti personali lasciati a bordo.

Per procedere alla riparazione dei danni dopo uno scasso o un furto, prenota l’intervento presso un centro assistenza della Rete autorizzata sulla base del marchio del tuo veicolo. Se il marchio del tuo veicolo appartiene al gruppo Volkswagen, fai riferimento alla sezione Rete Assistenza - Veicoli del Gruppo Volkswagen; se invece il tuo veicolo è di un altro marchio, fai riferimento alla sezione Rete Assistenza - Veicoli di altri Marchi.

Al momento dell’accettazione del veicolo, consegna all’officina una copia della denuncia di sinistro.

In caso di smarrimento o furto delle chiavi del veicolo a noleggio, è necessario sporgere denuncia presso le Autorità competenti indicando le circostanze dell’accaduto. È fondamentale che in denuncia venga indicato il proprietario del veicolo "Volkswagen Leasing GmbH.

La denuncia deve essere trasmessa a Volkswagen Leasing tramite il portale di Denuncia Sinistro online. Ricorda di allegare una copia della denuncia di smarrimento/furto. Per ulteriori approfondimenti, puoi sempre aprire una richiesta di assistenza tramite il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto "Furto/Smarrimento di Chiavi".

Per richiedere il duplicato delle chiavi del veicolo a noleggio, puoi rivolgerti a un centro di assistenza della Rete autorizzata, tenendo sempre in considerazione il marchio del veicolo. Ricorda di presentare copia della denuncia di sinistro online inserita in precedenza.

Per maggiori informazioni compila il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “Furto/Smarrimento di Chiavi”.

In caso di smarrimento o furto del documento di circolazione, devi sporgere denuncia alle autorità competenti ed inviarla in originale, entro 3 giorni, ad Agenzia Italia S.p.A., Via Venezia 13H, 31020 San Vendemiano (TV). È fondamentale che in denuncia venga indicato il proprietario del veicolo "Volkswagen Leasing GmbH". Per maggiori informazioni compila il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “Furto/Smarrimento di Carta di Circolazione DU”.

In caso di smarrimento/furto di una o di entrambe le targhe del veicolo, lo stesso dovrà essere nuovamente immatricolato. Dovrai sporgere denuncia alle autorità competenti indicando come proprietario del veicolo "Volkswagen Leasing GmbH". Dovrai inviarla in originale a mezzo raccomandata A/R ad Agenzia Italia S.p.A., Via Venezia 13H, 31020 San Vendemiano (TV), unitamente al Libretto di Circolazione in originale e all'eventuale targa residua. Per maggiori informazioni compila il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “Furto/Smarrimento di Targhe”.

In caso di furto di un componente, devi sporgere denuncia alle Autorità competenti. Invia la denuncia a Volkswagen Leasing entro 24 ore dall'avvenimento tramite il portale Denuncia Sinistro online. Ricorda di allegare una copia della denuncia di furto/furto parziale.

Successivamente, puoi rivolgerti a un centro di assistenza della Rete autorizzata tenendo sempre in considerazione il brand del veicolo. Ricorda di presentare copia della denuncia di sinistro online inserita in precedenza.

In caso di incidente con un altro veicolo, compila subito il modulo CAI. Invia la denuncia di sinistro entro 24 ore dall'avvenimento, tramite il portale Denuncia Sinistro online. Ricorda di allegare alla denuncia una copia del modulo CAI.

Per la riparazione, rivolgiti a un centro di assistenza della Rete autorizzata  tenendo sempre in considerazione il brand del veicolo.

In presenza di testimoni, indica immediatamente i loro dati in fase di denuncia.

Sì, il servizio di soccorso stradale è incluso nel noleggio a lungo termine ed è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per ulteriori informazioni visita la sezione “Soccorso Stradale” della pagina  Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine.

Il servizio di Soccorso Stradale è gestito esclusivamente da Allianz Partners.

Il servizio di soccorso stradale può essere richiesto quando il veicolo non è in grado di proseguire la marcia in sicurezza, ad esempio in caso di guasto, incidente, tentato furto, perdita o rottura delle chiavi o foratura di più pneumatici.

Il servizio è valido in Italia e nei Paesi inclusi nella Carta Verde e secondo quanto previsto dal contratto di noleggio.

I servizi inclusi nel soccorso stradale, gestito da Allianz Partners, comprendono sempre il recupero del veicolo.

Oltre a tale servizio base, se hai sottoscritto il servizio “auto sostitutiva” all’interno del tuo contratto di Noleggio, potrai godere di ulteriori servizi aggiuntivi di supporto alla tua mobilità, ad esempio: servizi di assistenza ai passeggeri, pernottamento e recupero o rimpatrio del veicolo.

Per la richiesta del Soccorso Stradale erogato in convenzione da Allianz Partners, contatta la loro centrale operativa: 

• Numero verde: 800 449988 (attivo nel territorio italiano) 
• Numero urbano: +39 02 2660 9832 (attivo anche per richieste provenienti da paesi esteri).

Il veicolo verrà trasportato presso il centro di assistenza della rete autorizzata Volkswagen Group Italia più vicino.

Quando il soccorso stradale viene effettuato in orari serali, notturni o durante i giorni festivi, il veicolo può essere temporaneamente trasferito presso un deposito.

Successivamente, il primo giorno lavorativo utile, il veicolo viene trasferito al centro di assistenza della rete convenzionata per le verifiche e gli interventi necessari.

Per ricevere aggiornamenti o informazioni sulla destinazione del veicolo, è sempre possibile contattare la Centrale Operativa Allianz Partners.

Se sei all’estero e il veicolo a noleggio non può ripartire per un guasto o un danno, contatta subito la Centrale Operativa Allianz Partners per attivare il soccorso stradale previsto dal contratto.

Numero estero Allianz: +39 02 2660 9832 

Hai diritto all’auto sostitutiva solo se prevista dal tuo contratto di noleggio e in caso di fermo del veicolo.

La richiesta viene gestita direttamente dall’officina, in coordinamento con Allianz Partners, che verifica i requisiti e procede alla prenotazione.

Il servizio non è disponibile all’estero.

Se previsto dal contratto di noleggio, è possibile usufruire di un veicolo sostitutivo durante il periodo di inattività del veicolo principale.

La richiesta viene gestita tramite Allianz Partners, che coordina il servizio in collaborazione con il centro di assistenza presso cui il veicolo è in riparazione.

In alternativa, il cliente può attivare il servizio anche in autonomia contattando direttamente il numero verde dedicato di Allianz Partners:

• Numero verde Allianz Partners: 800 449988 (attivo nel territorio italiano) 

Si ricorda che il veicolo sostitutivo non è erogabile all'estero.

L’auto sostitutiva deve essere restituita entro 24 ore dalla conferma di avvenuta riparazione del veicolo a noleggio comunicata dall’officina.

Eventuali giorni di utilizzo oltre tale termine saranno addebitati secondo le tariffe in vigore.

Il veicolo deve essere riconsegnato con il pieno di carburante. Ricorda sempre di conservare il verbale di noleggio per almeno 6 mesi.

No, non sono lo stesso servizio.

Il servizio “SOS” integrato nel veicolo attiva il servizio di emergenza e soccorso stradale del Brand, mentre il servizio di “auto sostitutiva” è legato al contratto di noleggio a lungo termine Volkswagen Leasing ed è disponibile solo se previsto dal contratto, con modalità e durate specifiche. 

Per richiederlo è necessario contattare la Centrale Operativa Allianz Partners.

In caso di manutenzione, guasto o sinistro sull’auto sostitutiva o in preassegnazione, devi contattare direttamente la società di noleggio presso cui hai ritirato la vettura temporanea.

Sarà il noleggiatore a fornirti le istruzioni operative e a gestire la sostituzione del veicolo, se necessaria.

Il subentro contrattuale è il trasferimento del contratto di noleggio a lungo termine a un altro soggetto o la modifica dei dati dell’intestatario, senza interrompere il contratto.

Può avvenire in diverse modalità, tra cui subentro standard, variazione anagrafica, decesso o fusione societaria, in base alla situazione del cliente e alle condizioni previste.

Per ulteriori approfondimenti, consulta la sezione dedicata sul sito.

È possibile richiedere un subentro a condizione che il contratto di noleggio a lungo termine sia attivo, che non ci siano canoni insoluti ed il nuovo intestatario superi positivamente la valutazione di Volkswagen Leasing GmbH.

La procedura dipende dal fatto che il nuovo intestatario sia già cliente Volkswagen Leasing oppure no. Se come soggetto subentrante non sei già cliente Volkswagen Leasing, segui pure le indicazioni e le modalità indicate nella pagina Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine e Documentazione Subentri.

Se come soggetto subentrante sei già cliente Volkswagen Leasing, invia un’e-mail all'indirizzo vlsubentri@vwfs.com  specificando numero di targa veicolo e di contratto unitamente al codice cliente e la partita IVA. Per maggiori informazioni compila il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “Subentro Contratto".

Il costo del subentro contrattuale varia in base alla tipologia di subentro e alle condizioni applicabili. 

Alcune tipologie prevedono un contributo amministrativo, mentre altre possono essere gestite senza costi aggiuntivi. 

Per i dettagli specifici è possibile fare riferimento alle condizioni contrattuali o contattare l’ assistenza dedicata.

La gestione del subentro contrattuale prevede l’invio della richiesta e dei documenti da parte del cliente. 

Volkswagen Leasing valuta la richiesta e comunica l’esito. 

In caso di approvazione, è possibile sottoscrivere il nuovo set contrattuale.

Una volta completata e verificata la documentazione, il cliente riceve conferma dell’avvenuto subentro. 

Dopo l’attivazione del subentro contrattuale, tutta la documentazione del noleggio è disponibile nell’Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine. L’accesso è possibile dopo la prima fatturazione; per entrare è sufficiente registrarsi o utilizzare le proprie credenziali, l’utenza sarà disponibile in circa 2 settimane. 

In caso di difficoltà di accesso, è possibile richiedere supporto tramite il Modulo di Contatto, selezionando la categoria "Contratto - Richiesta Informazioni”.

Per qualsiasi richiesta di assistenza, puoi ricevere supporto, trovando tutte le informazioni nella sezione Contattaci del nostro sito.

È possibile verificare la data di scadenza del contratto di noleggio accedendo all’Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine.

In alternativa, puoi compilare il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “Veicolo in Scadenza Contrattuale”.

Prima della restituzione del veicolo a noleggio, concorda anticipatamente l’appuntamento di riconsegna con un Dealer della Rete da te selezionato.

Per evitare possibili addebiti, verifica di avere tutta la dotazione di bordo. Controlla chiavi, documenti e accessori previsti (come ad es. i cavi di ricarica per veicoli elettrici o plug-in). 

Segnala eventuali danni non ancora denunciati tramite il portale Denuncia Sinistro online.  In questo modo, eventuali danni rilevati in fase di riconsegna saranno gestiti con applicazione della o delle franchigie previste nelle condizioni contrattuali.

Puoi riconsegnare il veicolo a fine noleggio presso tutta la rete di Concessionari e Service Partner del Gruppo Volkswagen, in base al marchio del veicolo. 

È necessario concordare anticipatamente l’appuntamento di riconsegna direttamente con il centro scelto, in modo autonomo.

Ti invitiamo a visitare la pagina Assistenza Clienti Noleggio a Lungo Termine per trovare rapidamente l’officina autorizzata più vicina.

Il giorno della riconsegna del veicolo a noleggio, è consigliato effettuare un lavaggio della vettura per consentire una corretta valutazione dello stato d’uso. 

Al momento della restituzione verrà redatto un verbale di riconsegna digitale, che dovrai sottoscrivere insieme al concessionario. Potrai riceverne copia via e-mail, se richiesta.

Eventuali danni riscontrati devono essere segnalati a Volkswagen Leasing tramite il portale di Denuncia Sinistro online. Per ulteriori chiarimenti è disponibile il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “Contratto – Richiesta Informazioni”.

Dopo la riconsegna, Volkswagen Leasing verifica lo stato del veicolo tramite una valutazione tecnica. 

Eventuali danni non legati al normale utilizzo vengono gestiti secondo quanto previsto dal contratto di noleggio.

Dipende dal tipo di danno e dal contratto di noleggio. 

I danni già denunciati vengono gestiti secondo la franchigia prevista. Qualora invece venissero riscontrati danni non riconducibili a nessuna denuncia, l’importo della riparazione ti verrà addebitato sulla base dei costi indicati nella valutazione tecnica. Ricorda sempre che l’addebito delle franchigie viene effettuato in considerazione della riconducibilità ad un unico evento oppure a diversi punti d’urto. 

Se all’atto della compilazione del verbale il concessionario evidenzia ulteriori danni che in buona fede non avevi rilevato, sarà ancora possibile denunciare tali danni tramite il portale di Denuncia Sinistro online non oltre le 48 ore dalla riconsegna del veicolo.

Tutti i dettagli dei danni riscontrati sono consultabili nella tua Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine. Per maggiore approfondimenti puoi fare riferimento alla "Guida Utilizzatore Noleggio".  

Puoi richiedere la modifica dell’IBAN accedendo alla tua Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine, nella sezione dedicata alla variazione dei dati di pagamento.

In alternativa, puoi inviare una richiesta tramite il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “IBAN – Richiesta Variazione”.

Se l’addebito automatico non funziona correttamente, puoi richiedere assistenza compilando il Modulo di Contatto, sezione “Mandato SEPA – Assistenza”, in alternativa, puoi scrivere anche una e-mail all’indirizzo supportnlt-dt@vwfs.com.

In genere Volkswagen Leasing richiede la rinotifica delle contravvenzioni al conducente o al cliente intestatario. 

Alcune multe (es. zone portuali, sosta sul verde) non possono essere rinotificate.  

In questi casi, Volkswagen Leasing rimanda il verbale all’ente che lo ha emesso, chiedendo la rinotifica direttamente al conducente o all’azienda intestataria del contratto.

Una volta ricevuta la contravvenzione, potrai gestirla autonomamente (pagamento o ricorso).

Sì, è possibile scegliere la rinotifica al conducente. 

In questo caso la multa viene inviata direttamente al conducente, che potrà gestirla in autonomia. 

Per richiedere il cambio di modalità è sufficiente compilare il Modulo di  Contatto, selezionando come oggetto “Multe”. " In alternativa, puoi scrivere anche una mail all’indirizzo multe@vwfs.com.

Puoi trovare la copia del verbale accedendo all’ Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine, nella sezione “Gestione Multe”, cercando la contravvenzione tramite la targa del veicolo.

Se utilizzi il veicolo per oltre 30 giorni, i dati del conducente devono essere comunicati all’Archivio Nazionale dei Veicoli (ANV). In questo caso, alcune multe possono arrivare direttamente al conducente, senza passare da Volkswagen Leasing. 
Volkswagen Leasing può occuparsi della comunicazione ANV per tuo conto, senza costi, previa delega. 

Per maggiori informazioni compila il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “ANV – Ricevuta”.

Sì, in alcuni casi non è possibile applicare le modalità di gestione previste dal contratto. 

 Ad esempio, alcune multe per divieti di sosta specifici, come in aree verdi o portuali, devono essere pagate direttamente da Volkswagen Leasing, poiché non è consentita la rinotifica al conducente.

Le contravvenzioni emesse all’estero, invece, seguono regole diverse stabilite dall’ente che le ha emesse e non hanno una gestione unica standard.

In caso di necessità, puoi contattarci compilando il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “Multe”; in alternativa, puoi anche scrivere un’e-mail all'indirizzo multe@wfs.com .

L’importo del bollo dipende da diversi fattori, come la potenza del veicolo, la categoria ambientale e le tariffe della Regione di residenza, che possono prevedere anche agevolazioni o riduzioni. 

Per conoscere l’importo esatto, è consigliato consultare il tariffario regionale disponibile online sul sito ACI.

Il bollo auto nel noleggio a lungo termine viene pagato da Volkswagen Leasing, in nome e per conto del cliente, nel rispetto della normativa regionale. 

Il bollo ha durata quadrimestrale (4 mesi) ed è addebitato in 3 rate, separate dal canone di noleggio. 

Le ricevute di pagamento sono disponibili nell’Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine.

Se il veicolo è soggetto a Superbollo, questo viene pagato da Volkswagen Leasing, in nome e per conto del cliente, nel rispetto della normativa vigente.

Il Superbollo ha validità annuale, da gennaio a dicembre, e viene addebitato sempre in un’unica soluzione. 

In questi casi, anche il bollo auto viene pagato annualmente, insieme al Superbollo.

Il pagamento avviene in concomitanza con il primo rinnovo del bollo dell’anno. 

Le ricevute di pagamento sono disponibili nell’Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine.  

Puoi scaricare le ricevute del bollo e del superbollo dall’ Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine. 

Sono disponibili entro 45 giorni dalla fattura seguendo il percorso “Menu”, “Documenti”, “Bollo Auto”.

No. La nuova normativa sul bollo auto per il noleggio a lungo termine si applica a partire dal 1° gennaio 2020. Da questa data, il bollo è dovuto in base alla Regione di residenza del cliente.

Se nel 2019 era già stato pagato un bollo con scadenza nel 2020, le nuove regole si applicano dal primo rinnovo successivo.

In caso di Atto di Accertamento per bollo o superbollo, è necessario contattare Volkswagen Leasing compilando il Modulo di Contatto selezionando la categoria "Tassa Proprietà Auto (Bollo)". In alternativa, è possibile inviare un’e-mail all'indirizzo gestioneflotta@vwfs.com, inviando copia completa dell’atto in formato PDF.

La segnalazione verrà verificata e gestita con il supporto dell’agenzia incaricata. 

Riceverai poi tutte le indicazioni utili per la corretta gestione della pratica.

Per usufruire delle agevolazioni della Legge 104/92, devi rivolgerti alla tua Regione di residenza. 

Puoi farlo anche tramite un’agenzia di pratiche auto così puoi registrare l’esenzione negli archivi regionali. 

Fino a quando l’esenzione non risulta registrata, Volkswagen Leasing è tenuta a pagare bollo e superbollo secondo quanto risulta agli enti regionali.

Se il titolare del contratto di noleggio è una ONLUS, può avere le agevolazioni su bollo e superbollo. 

Per ottenerle, deve rivolgersi alla Regione di residenza. 

Può farlo anche tramite un’agenzia di pratiche auto. 

Serve registrare l’esenzione negli archivi regionali. 

Fino a quando l’esenzione non risulta registrata, Volkswagen Leasing è tenuta a gestire i pagamenti secondo quanto risulta agli archivi regionali. 

Per maggiori informazioni compila il Modulo di Contatto, selezionando come oggetto “Tassa Proprietà Auto (Bollo)”.

Il certificato assicurativo del veicolo a noleggio è disponibile nell’ Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine, dove puoi consultarlo e scaricarlo dalla sezione “Documenti” in qualsiasi momento.

Se non riesci a recuperarlo dall’Area Riservata Clienti Noleggio, puoi richiedere una copia del certificato assicurativo tramite il Modulo di Contatto, selezionando la sezione “Certificato Assicurativo – Copia”.

Il certificato assicurativo del veicolo a noleggio a lungo termine viene aggiornato ogni anno ed è disponibile nell’Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine tra ottobre e novembre. 

Il certificato ha validità annuale e può essere scaricato online non appena pubblicato.

La copertura assicurativa del veicolo a noleggio è valida in tutti i Paesi indicati nella Carta Verde. 

Puoi verificare l’elenco direttamente sul certificato assicurativo.

Per la circolazione in alcuni Paesi esteri potrebbe essere richiesta una delega a condurre con vidimazione notarile, richiedibile dall’Area Riservata Clienti Noleggio a Lungo Termine.

Sì, è possibile richiedere una Fuel Card inviando una richiesta tramite il Modulo di Contatto.  In alternativa, è possibile inviare una richiesta tramite e-mail all'indirizzo fuelcard@vwfs.com.

In caso di smarrimento o furto della Fuel Card, dovrai chiedere immediatamente il blocco della carta contattando il Centro Servizi dell’emettitore della carta ai seguenti numeri verdi, disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7:  

• Fuel Card Q8 - Numero Verde 800 010808 
• Fuel Card Eni - Numero Verde 800 797979 

Successivamente per richiedere l’emissione di una carta sostitutiva dovrai contattarci attraverso il Modulo di Contatto, utilizzando le categorie di riferimento. In alternativa, è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo fuelcard@vwfs.com.  

Sì, è possibile richiedere l’annullamento della Fuel Card inviando una richiesta tramite il Modulo di Contatto, utilizzando le categorie di riferimento. In alternativa, puoi inviare un'e-mail all'indirizzo fuelcard@vwfs.com.  

Se sei un cliente privato, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine, senza costi o penali. Dopo questo termine, il recesso è possibile solo secondo quanto previsto dal contratto di noleggio.

Il recesso esercitato dopo i 14 giorni dalla conferma ordine, è soggetto all’applicazione di penali. Puoi ricevere maggiori informazioni ed assistenza dedicata tramite il  Modulo di Contatto, selezionando la sezione “Richiesta di Recesso - Disdetta Ordine”.